廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)

商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范

Trademark agency service specifications

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1 2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省工商行政管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：廣東商標(biāo)協(xié)會(huì)、深圳市精英商標(biāo)事務(wù)所、廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、廣東哲力知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所有限公司、廣東慧道知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉曉玲、黃衛(wèi)家、黎葉、楊畔、董宜東。

商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從事商標(biāo)代理服務(wù)的服務(wù)資質(zhì)、范圍、流程和質(zhì)量要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在廣東省內(nèi)從事商標(biāo)代理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

2　術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1　

商標(biāo)代理 Trademark Sevices

接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標(biāo)注冊申請、商標(biāo)評審或者其他商標(biāo)事宜的行為。

2.2　

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)Trademark Agency

具備商標(biāo)代理資質(zhì)，接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標(biāo)注冊申請及其他商標(biāo)有關(guān)事宜的機(jī)構(gòu)。

注：包括經(jīng)工商行政管理部門登記從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所。

2.3　

商標(biāo)代理人Trademark Attorney

經(jīng)廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織備案，在商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)中從事商標(biāo)代理服務(wù)的從業(yè)人員。

3　服務(wù)資質(zhì)

3.1　機(jī)構(gòu)資質(zhì)

3.1.1　從事商標(biāo)代理服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法登記或批準(zhǔn)設(shè)立，并經(jīng)國家商標(biāo)行政管理部門備案。

3.1.2　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)不少于三名（含三名）經(jīng)備案的專職商標(biāo)代理人，其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具有三年以上商標(biāo)代理服務(wù)經(jīng)歷。

3.2　人員資質(zhì)

商標(biāo)代理人應(yīng)具有大專或以上學(xué)歷，熟悉商標(biāo)相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和司法解釋，具備商標(biāo)代理專業(yè)知識，初次上崗前必須接受上崗培訓(xùn)。

4　服務(wù)范圍

商標(biāo)代理服務(wù)的范圍包括：

——代理商標(biāo)注冊、變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、補(bǔ)證、質(zhì)押、許可備案、注銷、異議、連續(xù)三年停止使用撤銷等商標(biāo)申請事宜；

——代理商標(biāo)駁回復(fù)審、連續(xù)三年停止使用撤銷復(fù)審、宣告無效等商標(biāo)評審事宜；

——進(jìn)行商標(biāo)案件證據(jù)調(diào)查，代理商標(biāo)侵權(quán)投訴；

——代理商標(biāo)行政復(fù)議；

——代理商標(biāo)糾紛調(diào)解及根據(jù)民事訴訟法第五十八條的有關(guān)規(guī)定參與訴訟；

——代理商標(biāo)境外注冊及馬德里國際注冊等有關(guān)事宜；

——代理著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)的相關(guān)事宜；

——提供商標(biāo)調(diào)研、布局、策劃、分析、侵權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)評估；

——接受聘請，擔(dān)任商標(biāo)服務(wù)顧問；

——代理其他商標(biāo)事宜。

5　服務(wù)流程

5.1　總則

商標(biāo)代理服務(wù)流程包括委托代理、建立檔案、案件上報(bào)、文件處理、證據(jù)保存、跟蹤監(jiān)控、案件反饋和檔案保存環(huán)節(jié)。

5.2　委托代理

業(yè)務(wù)案件管理基于客戶委托，客戶確認(rèn)就某一事項(xiàng)委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)后，雙方應(yīng)簽訂委托代理合同，確定具體委托事項(xiàng)、委托范圍以及雙方的權(quán)利義務(wù)等。

5.3　建立檔案

委托代理合同簽訂后，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)業(yè)務(wù)檔案，將委托合同、案件材料、官方來文等各個(gè)環(huán)節(jié)的材料進(jìn)行登記存檔，保證業(yè)務(wù)檔案材料的完整性，并根據(jù)案件的進(jìn)展變化情況定期更新案件狀態(tài)和存檔文件。

5.4　案件上報(bào)

商標(biāo)代理人、流程人員和財(cái)務(wù)人員對案件信息進(jìn)行三方核對，商標(biāo)代理人將案件材料完整無誤地提交流程人員，流程人員在對案件材料進(jìn)行審查確認(rèn)無誤后再進(jìn)行案件上報(bào)。

5.5　文件處理

商標(biāo)代理人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成商標(biāo)案件登記、來文處理等各項(xiàng)工作。

5.6　證據(jù)保存

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在商標(biāo)案件的遞交申請、受理、公告、駁回、答辯、發(fā)證等各個(gè)環(huán)節(jié)的處理都保存相應(yīng)的證據(jù)，以備查驗(yàn)。

5.7　跟蹤監(jiān)控

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)建立商標(biāo)案件的追蹤、監(jiān)控機(jī)制，定期跟進(jìn)商標(biāo)案件進(jìn)展情況和進(jìn)行業(yè)務(wù)盤點(diǎn)，確保案件的完整跟蹤。

5.8　案件反饋

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在代理商標(biāo)案件過程中將案件進(jìn)展情況及時(shí)告知委托人，收到的各種官方來文及時(shí)送達(dá)委托人或通知委托人領(lǐng)取。

5.9　檔案保存

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)建立文件/檔案系統(tǒng)，對在提供服務(wù)的過程中收到或生成的所有文件均存檔，根據(jù)不同的案件檔案確定其保存年限，對商標(biāo)檔案的查詢和提供利用建立規(guī)范制度。

6　服務(wù)質(zhì)量要求

6.1　及時(shí)告知

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對代理事項(xiàng)的處理遵循及時(shí)告知原則，包括：

——在接受委托前，讓委托人知曉商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的基本情況；

——讓委托人知曉所委托商標(biāo)事務(wù)的辦理流程、辦理時(shí)限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和法律風(fēng)險(xiǎn)；

——將所有代委托人準(zhǔn)備的文件及時(shí)送交委托人；

——將所有代委托人處理的事務(wù)通知委托人；

——將所有收到官方文件及時(shí)送交委托人；

——將商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱、地址變更和存續(xù)狀況及時(shí)通知委托人。

6.2　文件規(guī)范

商標(biāo)業(yè)務(wù)文件兼具法律性和技術(shù)性，滿足如下基本要求：

——準(zhǔn)確性：指定申請商品/服務(wù)類別準(zhǔn)確，切合委托人生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)內(nèi)容；擬寫文件充分理解商標(biāo)法及其實(shí)施條例的有關(guān)規(guī)定，適用法條正確；

——規(guī)范性：商標(biāo)案件文件需符合商標(biāo)法及其實(shí)施條例的有關(guān)規(guī)定；

——完整性：商標(biāo)案件文件和委托人主體資格證明材料要確保完整不缺漏。

6.3　案件溝通

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代理商標(biāo)異議、撤銷、駁回復(fù)審、異議復(fù)審、撤銷復(fù)審、宣告無效、侵權(quán)投訴等商標(biāo)案件，商標(biāo)代理人要與委托人進(jìn)行充分溝通，明確委托人訴求，對案件進(jìn)行詳盡調(diào)查，收集商標(biāo)案件證據(jù)，杜絕弄虛作假。

6.4　逐級復(fù)核

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)的逐級復(fù)核機(jī)制，有條件的可設(shè)立獨(dú)立的案件質(zhì)量控制部門/人員。

6.5　質(zhì)量考核

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度，對各類商標(biāo)案件的法律文書格式、材料進(jìn)行規(guī)范，并建立與商標(biāo)代理人和流程人員收入掛鉤的案件質(zhì)量考核制度。

6.6　獨(dú)立監(jiān)督

商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)上報(bào)的逐級復(fù)核機(jī)制和質(zhì)量考核制度設(shè)置獨(dú)立的監(jiān)督部門/人員，確保制度運(yùn)行，維護(hù)委托人利益。

6.7　執(zhí)業(yè)規(guī)范

6.7.1　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)依法取得登記注冊或批準(zhǔn)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)加入商標(biāo)代理行業(yè)組織，并依法開展商標(biāo)代理業(yè)務(wù)。

6.7.2　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，依法接受委托開展商標(biāo)代理業(yè)務(wù)，不得超越客戶委托權(quán)限和利用委托關(guān)系從事與客戶所委托事務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

6.7.3　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其商標(biāo)代理人應(yīng)嚴(yán)格保守客戶的商業(yè)秘密，嚴(yán)禁泄露、剽竊、利用客戶的商業(yè)秘密，擅自把未經(jīng)公開的代理事項(xiàng)泄露給其他組織或個(gè)人，損害委托人的合法權(quán)益。

6.7.4　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不得與第三方串通，損害委托人的合法權(quán)益。

6.7.5　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)自覺公開并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，文明經(jīng)營。

6.7.6　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在代理業(yè)務(wù)時(shí)不得隱瞞事實(shí)，弄虛作假，偽造、變造或者使用偽造、變造的法律文件、印章、簽名，不得以夸大、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)委托人或以欺詐手段騙取委托人錢財(cái)。

6.7.7　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不得在明知委托人的委托事宜出于惡意或者其行為違反國家法律或者具有欺詐性的情況下，仍然接受委托。

6.7.8　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)之間應(yīng)當(dāng)相互尊重，公平競爭，不得以下列行為之一詆毀其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或以其他不正當(dāng)手段擾亂商標(biāo)代理市場秩序：

——故意詆毀、誹謗或貶損其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其商標(biāo)代理人的信譽(yù)和聲譽(yù)；

——與其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)串通抬高或者壓低收費(fèi)；

——無正當(dāng)理由，以低于同地區(qū)同行業(yè)成本價(jià)為條件爭攬業(yè)務(wù)；

——為爭攬業(yè)務(wù)，不正當(dāng)獲取其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收費(fèi)報(bào)價(jià)或者其他提供商標(biāo)代理服務(wù)的條件；

——以欺詐、虛假宣傳、引人誤解或者商業(yè)賄賂等方式招徠業(yè)務(wù)的；

——隱瞞事實(shí)，提供虛假證據(jù)，或者威脅、誘導(dǎo)他人隱瞞事實(shí)，提供虛假證據(jù)的；

——在同一商標(biāo)案件中接受有利益沖突的雙方當(dāng)事人委托的；

——故意在委托人與其代理的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)之間制造糾紛；

——向委托人明示或暗示代理人或者商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與司法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及其工作人員具有特殊關(guān)系，爭攬業(yè)務(wù)；

——就商標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)果作出虛假承諾；

——明示或暗示可以幫助當(dāng)事人達(dá)到不正當(dāng)目的，或以不正當(dāng)?shù)姆绞?、手段達(dá)到當(dāng)事人目的；

——其他損害同行利益的行為。

6.8　信息化建設(shè)

6.8.1　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)重視和推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)保證必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。

6.8.2　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與國家商標(biāo)行政管理部門業(yè)務(wù)對接的信息化平臺。

6.8.3　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的商標(biāo)案件管理系統(tǒng)，一般包括申請管理、客戶管理、時(shí)限管理、費(fèi)用管理、檔案管理等功能。

6.8.4　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，便于對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.8.5　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行備份，保障客戶信息的安全性和客戶委托事項(xiàng)的完整性、準(zhǔn)確性。

6.9　監(jiān)督管理

6.9.1　商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布業(yè)務(wù)查詢和投訴電話，建立客戶跟蹤服務(wù)機(jī)制和投訴處理機(jī)制。

6.9.2　廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織對符合本規(guī)范要求的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法報(bào)請國家商標(biāo)行政管理部門辦理商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備案手續(xù)。

6.9.3　廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織按照本規(guī)范的要求建立商標(biāo)代理人和商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入認(rèn)證制度，同時(shí)設(shè)立紀(jì)律委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理對商標(biāo)代理人及商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的投訴。

6.9.4　廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織建立商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)，實(shí)施行業(yè)規(guī)范和自律管理，建立和健全商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信用體系，記錄商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信用檔案，公開商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信息，對符合本規(guī)范和工作先進(jìn)突出的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)表揚(yáng)，對違反本規(guī)范的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行訓(xùn)誡、通報(bào)批評、公開譴責(zé)等行業(yè)懲戒并向社會(huì)公布，接受監(jiān)督。

6.9.5　對已經(jīng)在國家商標(biāo)行政管理部門備案的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，違反商標(biāo)代理法律法規(guī)規(guī)定的或不符合本規(guī)范要求的，廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織可報(bào)請有關(guān)商標(biāo)行政管理部門依法處理。

6.9.6　如商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不能正常繼續(xù)執(zhí)業(yè)，嚴(yán)重影響委托人權(quán)益時(shí)，委托人可以向廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織或所在地商標(biāo)代理行業(yè)組織請求援助，廣東省商標(biāo)代理行業(yè)組織或所在地商標(biāo)代理行業(yè)組織應(yīng)予協(xié)助解決。